“在空中家校，每个人都会安排值班一天，但为了服务得更专业，大家会不停地学习和充电。”1997年2月退休后，鲍玉英便开始参加各种公益活动，如下镇区进行讲座和督导，加入“空中家校”等。与现场讲学相比，她认为在网上回复各种咨询同样有意义。“有时候，我们只是为某个人解答一个问题，但对其他人也有借鉴意义。”鲍玉英说。

　　“网上咨询还有一个好处，就是家长和学生可以随时留言咨询。这是一个‘不休息’的网站，我们也会在第一时间进行回复。”黄国乐称，在“空中家校”中有一个约定俗成的规定，只要有信息来，24小时内就要回复。因此，但凡有空，他们都会上网浏览并回复信息，无论是否当班。“我们10个人都是如此，下班后也会看网站，其中有3个人坚持了快8年。”区社利说。